Согласитесь, органы местного самоуправления зачастую остаются последней инстанцией, куда в надежде на помощь и содействие обращаются наши сограждане. Вот и в минувшем году в Одесский городской совет одесситы прислали более восьми тысяч обращений, жалоб и предложений. Авторы большинства из них — частные лица и лишь шестнадцать процентов обращений отправлены от имени тех или иных коллективов. Любопытно, что в нашей территориальной громаде до сих пор не перевелись набившие оскомину анонимщики. Правда, их количество нынче весьма незначительно — примерно 29 обращений, или всего 0,3 процента. Об этом на брифинге с журналистами рассказала директор департамента по вопросам обращения граждан Одесского городского совета Юлия Тананевич.

Всего же, по словам Юлии Ильиничны, в истекшем году за помощью и содействием в городской совет обратилось 37047 граждан — немногим больше, чем в предшествующем году. Кто же эти люди? Очень разные: среди них — пенсионеры, рабочие, работники бюджетной сферы, предприниматели, военнослужащие, безработные. Но, пожалуй, чаще всего, судя по цифрам, в помощи нуждались инвалиды Великой Отечественной войны, участники боевых действий, участники ликвидации последствий аварии на Чернобыльской атомной станции и представители других социально незащищенных групп населения.

Какие же чаще всего вопросы поднимали в своих обращениях одесситы? Догадаться, думается, нетрудно — это вопросы социального обеспечения, коммунального хозяйства, жилищные проблемы.

Все эти проблемы не остались без внимания городских властей.

- Из 8402 обращений более трети решены положительно, — сказала директор департамента по вопросам обращения граждан. — На 53 процента из них даны необходимые разъяснения, небольшая часть отправлена на рассмотрение и более двенадцати процентов из них находится на контроле.

Еще около 425 обращений поступило во время личного приема граждан руководством города, треть из которых рассмотрена положительно.

Но не одни лишь обращения и жалобы присылают наши сограждане. В минувшем году, отметила Юлия Ильинична, пришло 55 писем со словами благодарности в адрес должностных лиц структурных подразделений Одесского городского совета за оказанную помощь и добросовестный труд.

Немало одесситов, нуждающихся в помощи, обращаются к должностным лицам по «телефонам доверия». В минувшем году, по крайней мере, их число достигло почти тридцати тысяч человек.

Важную роль, подчеркивалось на брифинге, играют созданные по личной инициативе Одесского городского головы Геннадия Труханова общественные приемные, которые работают во всех районах города. Судите сами. С июня прошлого года в эти приемные от наших сограждан поступило 879 обращений.

Любые обращения, поступающие по разным каналам в Одесский городской совет, находятся под постоянным контролем специалистов департамента по вопросам обращения граждан. Достаточно сказать, что руководители департамента ежедневно на аппаратных совещаниях информируют его участников о том, как соблюдаются сроки рассмотрения обращений граждан структурными подразделениями за минувшую неделю. И ни одно из них не остается без внимания.