Одиноким тяжелобольным одесситам, людям с ограниченными возможностями, которые

не могут самостоятельно передвигаться, но нуждаются в получении административных услуг, будут оформляться документы на дому. Все остальные граждане города и наши гости смогут оперативно оформить разрешительные документы в Центре предоставления административных услуг и его районных отделениях.

Клиент — прежде всего

Теперь административные услуги получить стало еще легче, еще доступнее, поскольку недавно начал свою работу коллцентр департамента предоставления административных услуг Одесского городского совета. Звонить можно по уже знакомым одесситам номерам единого центра обращения граждан города: 15-35, 705-55-55.

- На этом этапе мы получаем 20-25 звонков в час, — рассказала в ходе пресс-конференции, посвященной открытию коллцентра, директор департамента предоставления административных услуг Одесского городского совета Евгения Абрамова. — Сейчас для наших клиентов открыты две линии связи. Работаем в тестовом режиме, оценим спрос на услугу и со временем увеличим количество линий связи.

Коллцентр позволит заявителю качественно получить консультацию от оператора по каждой административной услуге. Можно по телефону предварительно записаться на прием. Те же, кто предпочитает общение тет-а-тет, также не останутся обделенными: теперь оператор не будет отвлекаться на телефонные звонки, а непосредственно в офисе уделит все свое внимание клиенту.

- Мы отобрали для работы в коллцентре самых квалифицированных администраторов, — отметила Елена Абрамова. — С одной стороны, обратившись к ним, одесситы смогут получить квалифицированную консультацию, с другой стороны, — предоставят в центр правильно подготовленный пакет документов.

Студентов зарегистрируют за пять минут

В начале сентября началась кампания регистрации студентов. Каждый год она протекала с большими сложностями из-за рассогласования процедур разными инстанциями. Теперь в Одессе эта проблема устранена. Центр предоставления административных услуг Одесского городского совета выработал новую систему регистрации по месту пребывания студентов, она согласована с Государственной миграционной службой. Постановка на учет по месту пребывания студента вуза или учащегося (курсанта) среднего специализированного учебного учреждения производится в Центре админуслуг в течение пяти минут при наличии у него на руках полного пакета документов. Ежедневно студенты и учащиеся принимаются в Центре с 15.00 до 17.00, и, по убеждению Евгении Абрамовой, до середины октября вся эта работа будет завершена. Это позволит молодым людям, оформившись по месту регистрации, принять участие уже в ближайших выборах в органы местного самоуправления.

Помогут людям с особыми потребностями

Сегодня в целом работа Центра предоставления административных услуг Одесского городского совета отвечает большинству европейских стандартов. Во-первых, соблюдается регламент: большинство разрешительных документов, которые не требуют каких-то специальных согласований в разных инстанциях, выдаются заявителям в течение суток. В головном офисе и районных отделах открыты окна предоставления миграционных услуг. Завершается обустройство здания отдела Центра административных услуг в Малиновском районе. Разрабатывается единая автоматизированная система работы Центра предоставления админуслуг. Всю информацию в систему будет вносить оператор Центра, а заявитель — только проверять правильность внесенных данных и заверять их подписью. Это значительно ускорит время обслуживания субъектов обращения.

Наконец, не забыли в Центре и о тех людях, которые в силу самых разных социальных обстоятельств не могут самостоятельно прибыть по месту оформления документов или подготовить пакет документов. Людям с ограниченными возможностями такие документы будут оформлять по месту жительства — по заявлениям родственников или опекунов. Например, инвалид труда хочет переоформить пенсию. Для этого ему нужно сменить фото в паспорте по возрасту. К нему по месту жительства приедут специалисты департамента предоставления административных услуг Одесского городского совета и помогут оформить папку с необходимыми документами.

Услуги коллцентра востребованы

За первую неделю в коллцентр департамента предоставления административных услуг Одесского городского совета поступило почти полторы тысячи звонков. Уже сам этот факт говорит о востребованности этой услуги. На вопросы одесситов отвечают высококвалифицированные специалисты — администраторы отдела правового обеспечения Игорь Гончаров, Юрий Забридный и Алексей Ярославский.

- Поступает порядка двухсот звонков в день, в основном люди записываются на прием в отделы головного офиса и районные отделы Центра, — комментирует первые дни работы Алексей Ярославский. — Если человек предпочитает получить консультацию в Центре непосредственно на месте, к его услугам — специалисты рецепции. Мы также консультируем людей по вопросам получения административных услуг, разъясняем сферы компетенции по тем или иным видам услуг.

По оперативности оформления документов и качеству обслуживания граждан Одесский центр предоставления административных услуг со временем станет одним из лучших на постсоветском пространстве.