Недавно в Одессе состоялось долгожданное открытие Центра обслуживания граждан. Он стал первым в Украине учреждением, в котором в сжатые сроки можно оформить любые документы — от паспорта до регистрации недвижимости. При его создании за основу был взят успешный грузинский опыт. Правда, на полную мощность одесский Центр заработает только весной следующего года.

Детище Саакашвили пользуется спросом одесситовУслуги предоставят без взяток и очередей

Центр обслуживания граждан – первый и удачный пример административной реформы в Украине, который реализуется в Одессе. Он является одним из подразделений Городского центра предоставления административных услуг. Главная отличительная черта Центра в том, что здесь услуги будут предоставляться в ускоренном режиме. Для этого рабочей группой было подано более 15 предложений для внесения поправок в законодательство.

Сейчас сотрудники Центра предоставляют около 60 административных услуг, но уже к маю 2016 года их количество увеличится в пять раз. Обращаться сюда могут и одесситы, и жители Одесской области.

Детище Саакашвили пользуется спросом одесситовРасположен Центр в двух шагах от облгосадминистрации – на проспекте Шевченко, 4–а. Первым делом посетители попадают в красивый холл под стеклянной крышей, где работает фонтан и много зелени. Далее, при входе в Центр, на первом этаже, установлено несколько мониторов, где можно самостоятельно ознакомиться с полезной информацией о работе учреждения. Если что-то непонятно – консультанты подскажут посетителям, что делать. Здесь же есть кабинки для моментального фото на паспорт (услуга бесплатная) и кассы, где можно оплатить пошлины и различные справки (в отличие от большинства банковских учреждений, в этих кассах — минимальная комиссия).

Получить консультацию специалистов и необходимые услуги можно непосредственно на втором этаже. Помещение разделено на несколько зон – в зависимости от того, с какими вопросами обращаются граждане. Любопытно, что в офисе нет отдельных кабинетов – сотрудники сидят за прозрачными перегородками. Это сделано для того, чтобы исключить возможную коррупцию. Также в центре нет привычных очередей. Как объясняет координатор проекта Артур Амиров, для этого разработан определенный алгоритм работы. Так, все посетители получают электронный билет в очередь. В центре помещения висит табло – на нем высвечивается номер в очереди. Таким образом, посетители не толпятся, а спокойно ждут своей очереди. Здесь же расположена игровая зона, где могут провести время дети.

Детище Саакашвили пользуется спросом одесситовЧем помогут?

Сейчас Центр работает по четырем направлениям, которые, как объясняет пиар-координатор проекта Оксана Чикало, пользуются наибольшим спросом.

регистрация недвижимого имущества;

регистрация общественных организаций;

регистрация бизнеса;

получение паспорта и оформление регистрации.

По словам Артура Амирова, некоторые справки в центре можно получить за пять минут, некоторые документы, согласно законодательству, без дополнительной оплаты за ускоренную процедуру, выдаются в течение 7-10 дней.

Например, первичная выдача паспорта проводится не за месяц, как это было раньше, а всего за один день (при условии, если оба или один из родителей 16-летнего гражданина имеют паспорта с отметкой о регистрации в Одессе).

Согласно предварительным расчетам, услугами центра может воспользоваться от одной до двух тысяч клиентов в день.

Пользуется популярностью у посетителей

Несмотря на то что Центр открылся совсем недавно, сюда обращается довольно много посетителей. Кто-то доволен сервисом, другие ждут, когда Центр начнет оказывать больше услуг.

- Мы купили квартиру в прошлом году, до сих пор не переоформили некоторые лицевые счета на коммуналку, — рассказывает одесситка Ольга Степановна. – Я не могу себя заставить пойти в ЖЭК, так как там всегда очереди и хамство. Думала решить этот вопрос в Центре, но, как мне объяснили, пока здесь оказывают только регистрационные услуги.

Детище Саакашвили пользуется спросом одесситовА 82-летний пенсионер Василий Владимирович тоже пришел в центр решить бумажную проблему без взяток и волокиты.

- Я хочу оформить свой курень на Хаджибеевском лимане. Документы на землю у меня есть. Раньше пытался обратиться с этим вопросом в Беляевку, но столкнулся с тем, что вопрос затягивают. За каждой справкой из Одессы в пригород не наездишься, мне даже намекали на взятку, чтобы «помочь» быстрее решить этот вопрос. Тогда я отложил этот вопрос в «долгий ящик». Сейчас же уверен, что с помощью сотрудников Центра быстро и честно зарегистрирую свое имущество.

Детище Саакашвили пользуется спросом одесситовОбратите внимание!

Прежде чем ехать в Центр обращений граждан за нужной справкой, желательно предварительно позвонить в call-center по тел.: (048) 705-55-55 и 15-35 (только для жителей Одессы). Звонить можно с понедельника по пятницу, с 9.00 до 18.00. Во-первых, вас проконсультируют, можно ли получить эту помощь в Центре, а во-вторых, подскажут, какие документы необходимы для решения того или иного вопроса.

Также необходимую информацию можно получить на сайте Центра — cog.odessa.ua. Здесь детально расписан перечень предоставляемых услуг, а также необходимые в каждом конкретном случае документы.

График работы Центра обращений граждан

Прием документов:

понедельник, среда, пятница – с 9.00 до 17.00.

вторник, четверг – с 9.00 до 19.00.

суббота – с 9.00 до 14.00.

Выдача документов:

понедельник – пятница, с 10.00 до 16.00.