Почти в каждом из проверенных 1818 субъектов хозяйствования установлены нарушения законодательства о защите прав потребителей. В Государственный бюджет перечислено почти 1,5 миллиона гривень штрафов, свыше миллиона возвращено пострадавшим. Об этих и других итогах работы в 2009 году журналистам рассказала начальник Главного Одесского областного управления по делам защиты прав потребителей Надежда Федосеева.

Основное нарушение – отсутствие доступной, достоверной и своевременной информации для потребителей. Преступали закон в торговле, рекламе и транспорте. Кстати, свыше половины обращений в Главное управление содержит жалобы на сферу услуг. Жители области особенно недовольны качеством работы предприятий жилищно-коммунального хозяйства.

Много нареканий на сегмент временных эксплуатационных расходов: граждане пишут, что не получают услуг, за которые платят коммунальщикам. Так, КП «ЖКС «Фонтанский» получало деньги с жителей флигеля № 2 дома № 8 по улице Ясной за уборку подвалов и технического этажа. Оказалось, что таких помещений во флигеле просто нет.

В течение года сотрудники Главного Одесского областного управления по делам защиты прав потребителей осуществили ряд проверок коммунального предприятия «ЖКС «Северный» в Одессе. Сначала коммунальщики вообще не выполнили требований предписания проверяющих. После обращения в облгосадминистрацию руководителя предприятия уволили, но при этом нарушения устранены не были.

На Днепропетровской дороге есть дома, в которые не поступает тепло в результате нарушения строительных норм. После вмешательства сотрудников управления коммунальщики заменили стояки на сумму 27 тысяч гривень. Возымело действие и обращение жителей дома № 89 по проспекту Добровольского с жалобой на некачественную работу лифта. В этом случае, кроме перерасчета, коммунальщики снизили необоснованно завышенный тариф.

По словам Н. Федосеевой, по сравнению с 2008 годом меньше жалоб поступило на несвоевременную и неполную подачу тепла в жилища. Правда, именно подобное нарушение стало причиной выездной проверки предприятия «Белгород-Днестровсктеплоэнерго», которое путем перерасчета вернуло жителям двух домов по Измаильской улице почти 60 тысяч гривень.

Жалуются, оказывается, и богатые, которых пытаются обмануть их же собратья-бизнесмены. Приведем два примера. Одна дама купила плитку, которая оказалась некачественной. Обладателю автомобиля «ауди» отказали в гарантийном ремонте. В обоих случаях после вмешательства работников управления справедливость была восстановлена.

Более 160 тысяч гривень составила сумма админштрафов, наложенных за нарушения в сфере реализации алкоголя и табачных изделий. Проверками установлено увеличение случаев реализации спиртного несовершеннолетним по сравнению с 2008 годом. Надежда Валентиновна с тревогой отметила, что 36 процентов парней и 28 процентов девушек школьного возраста еженедельно употребляют горячительные напитки. А Украина уверенно занимает первое место в мире по распространению алкогольной зависимости среди школьников. Бешеная популярность пива и многолетняя реклама – важные причины печальной статистики.

Правда, есть и позитивная информация: если в 2005 году из-за отравления алкоголем и его суррогатами умер 691 любитель выпить, то в отчетном периоде – 355.

– Потребитель должен знать, что при покупке товара продавец в обязательном порядке должен выдать документ, – напомнила Н. Федосеева. – Это может быть расчетный чек, товарный чек либо визитка предприятия с указанием того, что, когда и где продано.

Без документального подтверждения покупки трудно рассчитывать на возврат некачественного товара.