 |
|
 |
 |
Повышение качества предоставляемых услуг является одним из приоритетных направлений
в деятельности компании «Интертелеком».
Система оценки качества в компании «Интертелеком» основана на постоянном мониторинге
качества услуг передачи голоса и высокоскоростной передачи данных, а также качества
обслуживания абонентов.
Для снижения количества обращений абонентов по поводу качества связи, с начала года
был проведен целый ряд мероприятий для улучшения передачи сигнала: установка
дополнительных базовых станций, модернизация оборудования, усовершенствована система
замеров уровня качества передачи сигнала в зоне покрытия сети.
Была максимально упрощена процедура обращения абонентов с вопросами о качестве связи
или обслуживание. Абоненту достаточно позвонить или связаться с помощью услуги
«Онлайн консультант» с сотрудниками колл-центра компании и подать заявку. Срок
реагирования на заявку не превышает трех рабочих дней.
Также компания «Интертелеком» внедрила систему проверки качества обслуживания с
использованием методик «Тайный покупатель» и «Тайный звонок».
Начальник департамента абонентского обслуживания Андрей Семенов отметил: «Благодаря
совершенствованию системы оценки качества услуг и мерам, которые мы уже внедрили, нам
удалось добиться снижения количества обращений абонентов по поводу качества связи и
обслуживания на 40 %. Мы стараемся оперативно реагировать на замечания наших
абонентов и прилагаем максимум усилий для того, чтобы им было удобно и легко
пользоваться нашими услугами».
О компании «Интертелеком»
ООО «Интертелеком» – Первый национальный CDMA-оператор в Украине. Компания
предоставляет услуги фиксированной и мобильной связи стандарта CDMA, а также
беспроводной доступ к сети Интернет по технологиям 1х и EV-DO Rev.A (3G) и
обеспечивает самое широкое покрытие сети CDMA в Украине.
Первый абонент был подключен в марте 2001 года. С февраля 2007 года компания вышла
на национальный уровень, предоставляя услуги голосовой связи и доступа в Интернет в
21 регионе Украины. Общий номерной ресурс, которым располагает на данный момент
компания «Интертелеком» в городах и районах Украины — 867 тыс. номеров фиксированной
местной связи и 8 млн. номеров мобильной связи (код 94).
Количество абонентов ООО «Интертелеком» на конец сентября 2010 года составило 454
269 человек.
www.intertelecom.ua
пресс-служба 000 «Интертелеком»
| © 2005—2024 Інформаційне агентство «Контекст-Причорномор'я»
Свідоцтво Держкомітету інформаційної політики, телебачення та радіомовлення України №119 від 7.12.2004 р.
© 2005—2024 S&A design team / 0.011Використання будь-яких матеріалів сайту можливе лише з посиланням на інформаційне агентство «Контекст-Причорномор'я» |
